La comunicación de la administración pública en las redes sociales: los casos de las ciudades de Buenos Aires y Bolonia

Autores/as

  • Mariano Ure Universidad Católica Argentina

Palabras clave:

Administración pública, redes sociales, usuarios-ciudadanos, conversación, servicio

Resumen

El artículo profundiza en los modelos de gestión, la propuesta comunicativa y las estrategias de las administraciones públicas para involucrarse con los ciudadanos en las redes sociales, a más de un lustro de la incorporación de los recursos de la web 2.0 en la comunicación oficial de las instituciones de gobierno, a través del estudio de caso comparado de dos entes locales urbanos, Buenos Aires (Argentina) y Bolonia (Italia). Desde una perspectiva centrada en los paradigmas opuestos “conversacional-unidireccional” y “abierto-cerrado”, la investigación recoge los criterios de publicación utilizados por los responsables de las cuentas oficiales de cada una de las ciudades, así como también la gramática de los mensajes y los sujetos y temas que se conectan en ellos. A su vez, analiza los contenidos de las publicaciones de las cuentas institucionales de ambas ciudades en Twitter, Facebook y YouTube durante un período de seis semanas entre los meses de octubre y diciembre de 2014, clasificándolas en categorías elaboradas con el fin de mostrar el nivel de reconocimiento y empoderamiento de los usuarios en calidad de ciudadanos. La diversidad de las propuestas comunicativas observada entre los casos estudiados pone en discusión la definición acerca de las “buenas prácticas sociales”, y plantea la necesidad de ahondar en los márgenes reales que poseen las administraciones públicas para el aprovechamiento de las posibilidades de interacción que ofrecen las plataformas interactivas.

 

doi: 10.5294/pacla.2016.19.1.10

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Biografía del autor/a

Mariano Ure, Universidad Católica Argentina

Profesor investigador; Coordinador del Programa de Estudios en Comunicación, Medios y Tecnologías.

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Publicado

2015-05-18

Cómo citar

Ure, M. (2015). La comunicación de la administración pública en las redes sociales: los casos de las ciudades de Buenos Aires y Bolonia. Palabra Clave, 19(1), 240–270. Recuperado a partir de https://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/article/view/5156

Número

Sección

Artículos