El impacto de los servicios móviles de mensajería instantánea en las percepciones ciudadanas sobre la democracia en España
DOI:
https://doi.org/10.5294/pacla.2025.28.2.5Palabras clave:
Comunicación política, percepciones ciudadanas, servicios móviles de mensajería instantánea, democracia, medios digitalesResumen
En los últimos años, la ciudadanía ha recurrido con mayor intensidad a los servicios móviles de mensajería instantánea, como WhatsApp o Telegram, en cuanto herramienta para la comunicación política. La privacidad y la comunicación cercana que los caracterizan los han convertido en un espacio preferente para el público a la hora de informarse, compartir y debatir sobre cuestiones de la vida cotidiana. Sin embargo, a pesar de su popularización, las percepciones ciudadanas sobre el uso político de estos medios han sido objeto de escasas investigaciones científicas. Por ello, analizamos la percepción de la ciudadanía respecto de las consecuencias de estos canales en la democracia, tomando como marco de estudio el caso español. La metodología utilizada se basa en una encuesta cuantitativa aplicada mediante un panel en línea. El trabajo de campo se llevó a cabo en mayo de 2023 a través de Qualtrics, con una muestra de 1106 ciudadanos residentes en España. Los resultados revelan que el principal beneficio que la ciudadanía atribuye al uso de los servicios móviles de mensajería instantánea en política es el aumento de la intención de voto en elecciones y la posibilidad de participar en el debate público. En cambio, el principal perjuicio señalado es la proliferación de desinformación y de noticias falsas. Asimismo, la ciudadanía percibe que la capacidad de influir en la opinión de terceros es la característica más determinante de estos canales en el debate público. En general, el nivel de confianza en estos servicios como herramienta para mejorar la democracia es moderado. Finalmente, la ideología es la única variable que condiciona todos los aspectos estudiados.
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