TY - JOUR AU - Orozco-Lara, Jhon AU - Rodríguez-Orejuela, Augusto AU - Contreras Ramirez, German PY - 2022/07/26 Y2 - 2024/03/29 TI - Compromiso del consumidor como estrategia de comunicación para fomentar la abogacía de marca en fanpages de Facebook JF - Palabra Clave JA - Palabra Clave VL - 25 IS - 3 SE - Artículos DO - 10.5294/pacla.2022.25.3.3 UR - https://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/article/view/17129 SP - e2533 AB - <p class="p1">Debido al gran interés suscitado por académicos y profesionales respecto de la relación y la comunicación entre consumidores y marcas en redes sociales, el presente estudio analiza el compromiso del consumidor con la marca (CBE - <em>consumer brand engagement</em>), su participación en comunidades virtuales de marca y su efecto sobre la abogacía por la marca. Para tal efecto, se realizó una encuesta a 306 usuarios de Facebook en Colombia. Los datos se analizaron mediante un modelo SEM-PLS a través del software Smartpls 3. Los resultados mostraron que la participación del consumidor en comunidades virtuales influye en el CBE e impulsa la abogacía por la marca. Además, se identificó que el CBE puede ser mediador entre comportamientos asociados a la participación en comunidades virtuales de marca y la abogacía por la marca.</p> ER -